Support FAQs
訂單與付款
如何在 Man&Kids 寵小孩生活家居下單？
選擇喜歡的商品與規格後加入購物車，確認商品、數量及配送資訊無誤，即可前往結帳完成訂單。
訂單成立後，系統將寄送訂單確認通知至您填寫的 Email。
有哪些付款方式？
可使用的付款方式將依結帳頁面顯示為準。
進入結帳頁面後，即可查看目前訂單可使用的付款選項並完成付款。
訂單成立後可以修改或取消嗎？
訂單成立後即會進入備貨流程，如需修改商品、數量、收件資訊或取消訂單，請於下單三天內儘快聯繫客服。
現貨與預購商品可以一起下單嗎？
可以。若訂單中同時包含現貨與預購商品，出貨方式將依訂單商品狀況安排。若您希望現貨商品先行寄出，建議分開下單，或於下單後與客服確認。
有訂單問題要如何聯繫？
若您對訂單、付款或商品有任何疑問，歡迎透過客服與我們聯繫。
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配送與退換貨
下單後多久會出貨？
現貨商品一般於付款完成後 3 個工作日內安排出貨。
大型家具因需安排專人配送，預計於 兩週內送達，實際配送時間將另行與您聯繫確認。
預購商品多久會到貨？
預購商品到貨實際時間仍以商品頁面及供應進度為準。
運費如何計算？
台灣本島訂單將依 商品尺寸、重量及配送方式計算運費，實際金額以商品頁或結帳頁面顯示為準。
台灣離島地區請先聯繫客服確認配送方式及費用。
目前暫不提供海外配送。
大型家具如何配送？
大型家具將安排專人配送至府，部分商品包含組裝服務。
下單後，我們會依商品與配送地區安排配送時間，並於配送前與您聯繫確認。
如有指定配送日期的需求，也可先與客服聯繫，我們會盡量協助安排。
收到商品後可以退貨嗎？
如有退貨需求，請於收到商品後 7 日內聯繫客服，並提供訂單資訊及商品狀況，我們將協助您確認後續退貨流程。
退回商品需保持商品、配件、包裝及相關附件完整。如有缺件會另收取整新費用
收到商品有瑕疵或運送損壞怎麼辦？
若收到商品時發現明顯瑕疵、缺件或運送損壞，請儘速聯繫客服，並提供：
- 訂單編號
- 商品整體照片
- 瑕疵或損壞部位照片
- 外箱照片
確認後，我們會協助您安排後續處理。
退貨運費由誰負擔？
若因商品瑕疵、錯誤出貨等原因需要退換貨，經客服確認後，我們會協助安排相關物流。
一般退貨所產生的物流費用，將依商品及訂單狀況確認後告知。
大型家具退貨需要注意什麼？
大型家具體積及重量較大，如需辦理退貨，請先聯繫客服確認物流安排，請勿自行寄回或直接拒收。
未經確認自行退回，可能產生額外物流或搬運費用。請維持包裝完整，如經商品組立後，商品無法退貨。
可以延後出貨或寄倉嗎？
若暫時無法收貨，請於下單前先與客服確認。
因倉儲空間有限，訂單成立後原則上需於 一個月內安排出貨，目前不提供長期寄倉服務。
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商品與材質
實木家具的木紋、木結或色差正常嗎？
正常。天然實木每一塊木材的紋理、木結、色澤與深淺都不完全相同，因此每件商品都會有些微差異，這也是實木家具自然且獨一無二的特色。
商品顏色為什麼和照片看起來不太一樣？
不同螢幕顯色、拍攝光線及木材批次，都可能造成些微色差。天然木材本身也會因木紋與吸色程度不同，而呈現不同深淺，實際商品顏色仍以實品為準。
木材上有補土、細小孔洞或拼接痕跡是瑕疵嗎？
天然實木可能會有木結、補土痕跡、細微孔洞、拼接紋路或輕微加工痕跡。只要不影響商品結構與正常使用，皆屬天然木材及製作過程中的正常現象。
白色或淺色家具為什麼還看得到木紋？
部分商品採用保留天然木紋的塗裝方式，因此仍可能看見木紋、木結或些微色澤差異。這並非上色不均，而是為了保留實木本身的自然質感。
每一件實木家具都會完全一樣嗎？
不會。天然木材不像貼皮或人工板材可以做到完全一致，每件商品都會有屬於自己的木紋、色澤與自然細節，因此實品之間可能會有些微差異。
商品需要自行組裝嗎？
不同商品的組裝方式不同，請以各商品頁面的說明為準。部分大型家具會安排專人配送與組裝，若有任何疑問，也可以於下單前聯繫客服確認。
